Notre approche
Contrat de service et prestation
Un cycle continu en quatre étapes : guichet unique, supervision, services, support curatif.
- Un guichet unique pour un accueil dédié et personnalisé par téléphone, mail ou web 24h/24
- Un support curatif avec une maintenance mutualisée pour l'ensemble de vos incidents
- Une supervision pour détecter et corriger une anomalie avant son apparition
- Escalade auprès des constructeurs
- Des services à distance et sur site
Notre solution
L'offre MCO Novenci se décline en 3 grands pôles
MCO Supervision
La supervision 24/7 de vos infrastructures IT
MCO Supervision
La supervision 24/7 de vos infrastructures IT
- Fourniture du logiciel de supervision EVObserve
- Hébergement des données de supervision sur les datacenters du Groupe NVL, certifiés ISO 27001
- MCO de la solution
- Déploiement et configuration de la solution
- Mise en œuvre de tableaux de bord
- Option : Traitement des alertes N1/N2
MCO Plateforme critique
Des équipes techniques spécialisées à votre disposition
MCO Plateforme critique
Des équipes techniques spécialisées à votre disposition
- Gestion des incidents et problème
- Périmètre technique selon votre besoin
- Intervention à distance ou sur site (en cas d’impossibilité à distance)
- Collaboration avec vos équipes informatiques locales
- Nombre d’incident illimité
MCO Délégation
Le renfort dont vous avez besoin
MCO Délégation
Le renfort dont vous avez besoin
- Rythme adapté au besoin du client
- Ressource identifiée
- Avec ou sans remplacement durant les absences
- Sur des missions techniques ou de pilotage
- Du technicien à l'ingénieur expert
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