Notre approche
Nous vous accompagnons dans la gestion de votre système informatique
Parce que vous avez besoin de vous concentrer sur votre cœur de métier et de simplifier la vie des utilisateurs, nous avons conçu le Centre de Services Novenci, un service d'infogérance qui s'ajuste à votre entreprise. Un seul point de contact pour centraliser l'ensemble des demandes et incidents : Support utilisateurs, Support infrastructure N2/N3, Demandes de services, Gestion des incidents, Administration et exploitation. Avec nos services managés vos équipes se concentrent désormais sur votre valeur principale, le Système d'Information et sa vision pour votre métier.
Phase d'intégration collaborative
Avant tout démarrage, nous travaillons avec vos équipes pour cartographier votre SI, identifier vos besoins et définir ensemble les procédures adaptées à votre fonctionnement.
Responsable de compte dédié
Un interlocuteur unique vous est attribué dès le départ. Il pilote votre contrat, suit les engagements et est votre point de contact privilégié au quotidien.
Reporting & Business Intelligence
Tableaux de bord temps réel, rapports mensuels et revues de service régulières pour un pilotage éclairé de votre SI.
Accompagnement gouvernance SI
Nous vous aidons à structurer votre gouvernance IT : politique de sécurité, gestion des risques, plans de continuité et conformité réglementaire.
Supervision proactive 24/7
Surveillance permanente de votre infrastructure avec alertes en temps réel et intervention préventive avant impact utilisateur.
Conformité & amélioration continue
Plans d'amélioration continue, suivi des KPI et accompagnement vers les meilleures pratiques ITIL.
Nos solutions
6 pôles, une expertise complète
Infogérance infra
Gestion des incidents utilisateurs
Supervision des outils cyber et traitement des incidents de sécurité N1 et N2.
- Environnement virtualisé
- Messagerie
- Serveur
- Sauvegarde
- LAN et WLAN
- Stockage
NOC
Gestion quotidienne des infrastructures réseau et sécurité
Supervision réseau continue, gestion des équipements et maintien de la connectivité.
- Maintien en conditions opérationnelles
- Mises à jour & patchs
- Gestion des obsolescences
- Audit & recommandations
- Intervention on-site & remote
SOC
Garantir la disponibilité des services
Supervision des outils cyber et traitement des incidents de sécurité N1 et N2.
- Surveillance cybersécurité 24h/24, 7j/7, 365j/an
- Détection d’intrusions et réponse aux incidents
- Analyse de vulnérabilités et gestion des correctifs
- Rapport de sécurité mensuel et recommandations
Service Desk
Gestion des incidents utilisateurs
Offrez une assistance complète à vos utilisateurs et gagnez en productivité.
- Service en continu 8h – 18h
- Support utilisateurs
- Environnement poste de travail
- Portail utilisateur dédié
- Rapport mensuel détaillé
- Outil ticketing mutualisé
Supervision
Surveillance de votre service informatique
Monitoring proactif de vos systèmes, réseaux et applications avec alertes en temps réel.
- Supervision Standard
- Supervision Premium
- Options
MCO
Maintien en conditions opérationnelles
Des services de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) avec des services et prestations sur mesure.
- Maintien en conditions opérationnelles
- Mises à jour & patchs
- Gestion des obsolescences
- Audit & recommandations
- Intervention on-site & remote
Domaine d'intervention
Un accompagnement sur l'ensemble de votre SI
Environnement utilisateur
- Logiciel bureautique
- Poste de travail
- Périphériques
- Accès nomades
- Equipement de mobilité
Infrastructure
- Serveur / Virtualisation / HCI
- Messagerie Exchange / 365
- Stockage SAN NAS
- Sauvegarde
- Environnement LAN/WLAN
- Cloud Public/Privé
Sécurité
- Parefeu
- Antivirus
- Sécurisation des endpoints
- SIEM
- NAC
Services métiers
- Support applicatif en N1
- TMA sur procédure adaptée
Pilotage des contrats de service
Assurer le suivi et l'évolution des services délivrés
Chaque client en services managés (hors MCO) dispose d'un responsable de compte nommé assurant le rôle de point de contact privilégié. Il assure le suivi complet des prestations de services délivrés et effectue, aux travers de comités, la restitution des éléments d'usage, de SLA et techniques auprès du Client. En charge du processus d'amélioration continue pour le client, il défini et partage les actions à mettre en œuvre afin d'adapter les services fournis aux besoins et aux contraintes métiers du client.
Comité opérationnel
Ce comité permet le suivi régulier de l’activité SI et la performance du CDS et se déroule deux fois par mois. Il est composé des acteurs opérationnels côté client et Novenci.
Son objectif est de :
- Suivi des indicateurs de performances
- Revue de l’activité en cours et passée sur la période
- Identification des dérives
- Arbitrage technique des sujets en attente
- Plan d’action à mener pour atteindre les objectifs opérationnels
Comité de pilotage
Ce comité permet le suivi complet de l’activité SI et la performance du CDS et se déroule une fois par trimestre. Il est composé des acteurs opérationnels et décisionnels côté client et Novenci, à savoir :
Pour le client :
- Le responsable du SI
- La personne responsable du marché d’un point de vue juridique et achats
- La Direction Générale
- L’administrateur technique de la solution
Pour Novenci :
- Un représentant de sa direction
- Le responsable qualité
- Le chargé d’affaire
- Le responsable opérationnel
Son objectif est de :
- Suivre des indicateurs de performances sur la période écoulée
- Identifier les dérives organisationnelles ou techniques et proposer un plan d’amélioration continue
- Conseil aux évolutions et à aide décisionnel
- Suivi des projets et de la vie du SI
Comité de crise
Ce comité permet le suivi d’une situation de crise ponctuelle nécessitant la réunion d’acteurs opérationnels et décisionnels. Il est organisé par le responsable client ou le responsable du CDS dès lors qu’ils l’estiment nécessaire dans le cadre d’un incident critique impactant l’ensemble de la production informatique.
Son objectif est de :
- Suivre et piloter un incident critique impactant la production informatique
- Centraliser l’information et la communication
- Identification des éléments techniques en cause
- Propositions techniques permettant de rétablir un état nominal
- Retour sur expérience et plan d’amélioration continue
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